星期二, 1月 29, 2013

WD 硬碟 RMA 流程

WD 綠標災情應該或多或少都有聽過。很不幸的,我是綠標硬碟的早期採用者,而且手上還蠻多顆的,到災情廣為人知的時候,我已經有數顆硬碟因為故障送去代理商換貨了。在換了幾輪後,我也慢慢地把硬碟換成其他廠牌了。

最近手邊殘餘的少數綠標又出現了故障的警訊,一次掛兩顆,損失了收集十年的音樂檔案,害我最近完全沒有音樂可聽。其中一顆已經過保,另一顆已經超過代理商保固的一年了,但仍在 WD 原廠的換貨保固內。WD 保固查詢

所以該是第一次跑 WD RMA 流程的時候了。

直接來到 WD 的「保固與 RAM 服務」網頁。確定還在保固期內,點「產品更換 (RMA)」。


沒想到 WD 保固要先註冊帳號,註冊帳號完還要先註冊硬碟到您的帳號下才能申請保固,有夠麻煩


註冊完後就可以申請換貨了。

記得有兩份文件要印出來簽名放進包裏。這點 WD 做得蠻鳥的,居然不是剛好 A4 size,我點了右上角的 [列印] ,想說應該是剛剛好的 form 吧,結果不是,還要自己截圖印出來,根本是提高送修的難度



還有一張地址單我忘記抓圖了,地址單有兩聯,一個是 RMA 條碼,一個是新加坡的收件地址。條碼要貼在包裏的至少三個面,不然 WD 可能拒收 (他們的文件上講的,恐嚇意味十足)

包裏包裝記得放 洋芋片 吸震材,硬碟要用防靜電袋氣泡袋包裝,這兩樣東西在買硬碟的時候就是原本的包裝了,直接拿來用就可以。紙箱另外再加一堆吸震材避免碰撞,撞壞的話,WD 可能會原封不動退回給你。

拿去郵局寄航空包裏,我包裝的箱子大約 820g 左右,郵資 275 元。後續處理等收到消息再更新。

2 回應:

LaZy 提到...

我要按替換時出現
過去 30 日已為這些序號建立過 RMA:xxxxxxxxxxxxxx
是代表有人已經rma了嗎
那我是不是等30天後才能更換/

CQ.1 提到...

咦?我沒遇過 RMA 被申請過的狀況耶
硬碟的序號應該是獨一無二的